Toldos, Pérgolas, Carpintería de Aluminio y Decoración exterior EDÈN

Respuesta tienda Eden :

Ayer estube hablando con el Sr.Jordi , lo llame la pasada semana pero no fue posible poder contactar con él, tal como le expliqué ayer por telefono, Y el Sr. Jordi, muy correctamente me explico que en agosto del pasado año, un compañero nuestro comercial, habia ido a mirar la obra que estaba en marcha y que quedó que pasado un tiempo contactaria con él, sobre febrero-marzo+-es decir ahora, entonces al no ponerse en contacto con él le extraño , y se dirigio a habitissimo que es donde inicialmente contacto con nosotros.

Y ahora si que podemos realizar valoracion de pressupuesto, porque tiene la obra lista y he quedado la proxima semana.

Tras visita comercial, la clienta nos aprueba el presupuesto entregando el 30% de paga y señal del total.

En la instalación los montadores se encuentran con dificultades, tales como tener que sacar todo el cuerpo fuera de la fachada desde un octavo piso, para realizar la tarea, con lo cual deciden realizar sólo cambio de lona que no comportaba ningún riesgo físico y dejar pendiente la colocación del motor y la veleta, de un modelo de toldo antiguo, que cuando se realizó la visita comercial se desconocía la dificultad de dicha tarea.

Posteriormente se manda una segunda pareja de montadores (sin coste alguno para la clienta) para verificar dichos riesgos y deciden no hacer la tarea ya que la primera pareja tomó bien su decisión de no tomar riesgos. Dicha decisión es comunicada desde el departamento comercial a la cliente, la cual manifiesta no entender el problema, y nosotros reiteramos que sólo podíamos conocer esta dificultad una vez desmontado el toldo.

Pasado unos días se le devuelve el dinero pagado de mas y sólo se le cobró el cambio de lona (según presupuesto original) sin ningún otro tipo de incremento.

Debido a que nuestra empresa cierra la facturación mensualmente se le mandó la factura al mes.

la factura se le mandó tan pronto la pidió, me comentó el cliente que no vio el archivo adjunto con la factura, se habló con el cliente y todo correcto.