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Buenos días Pablo;

Lo primero agradecerte la valoración positiva después de 2años que se hizo la instalación del clorador (2017). Y luego aclararte unas cosas que creemos que es por desconocimiento y no es por querer valorar mal por valorar (creemos que las personas no van hacer daño porque si).

1.Aclararte que nuestra empresa nunca ha llevado el mantenimiento de tu piscina, por lo tanto no se nos puede acusar de llevar un mal mantenimiento de la misma. Si no sabes quien lleva el mantenimiento nosotros te podemos decir quien lo lleva sin ningún problema, ya que hubo trabajos que nos tuvimos que coordinar con la persona encargada del mismo, e incluso trabajos que nosotros entendemos que están dentro del mantenimiento (por lo menos nuestro servicio de mantenimiento si lo incluye), nos pedisteis que los hiciéramos, incluso fuimos varias veces en verano a revisar cosas y ayudar a la persona que tenéis de mantenimiento, por supuesto sin coste y sin tener ninguna obligación por nuestra parte.

2.Referido a lo anterior, y al problema que te refieres, te explico un poco ya que creemos que desconoces como se desarrolla todo (o eso es lo que queremos creer). Nos encargáis que os sustituyéramos unas juntas tóricas antes de la temporada 2018, este problema se vio ya en el 2017, pero hasta casi el comienzo de la temporada 2018 no nos dijisteis nada (cosa que tendría que estar dentro del mantenimiento, pero cada persona o empresa trabaja de diferente forma). Como para cambiar dichas juntas hay que hacerlo por dentro del filtro nos decís que ya de paso queréis cambiar las arenas de los filtros.

3. Al presentarse este problema (cambio de arenas) y de buena fe por no dejaros con el problema, aunque repito no sabemos porque la persona de mantenimiento no quiere o puede hacerlo, ya que nosotros en nuestros servicios si lo realizamos. Os decimos que sin problema pero que no os podríamos decir cuando podríamos empezar, era Junio y estábamos preparando las aperturas de todos nuestros clientes etc….Al final buscando un hueco le comentamos a la persona responsable (con la que hemos estado tratando mientras hemos realizado los trabajos) que no sabemos el día pero que la semana del 18 al 24 de Junio pasamos y lo hacemos. Nos da el visto bueno y entiende nuestra situación de saturación de trabajo.

4. Una vez quedado con esta persona responsable en esos plazos, el viernes 22 de Junio sobre las 16,30 mas o menos, estando terminando de preparar piscinas que abrían ese sábado día 23, recibimos como 15 llamadas en un intervalo de 5-10min. Estando nosotros en una depuradora prácticamente sin cobertura y terminando de instalar un equipo, el teléfono lógicamente no estábamos disponibles para cogerlo en ese momento, pero hubiéramos llamado (de hecho llamamos a la persona responsable), como hacemos con todos nuestros cliente en el momento de estar disponibles.

5. Antes de llamar a la persona responsable, nos llega un mensaje, de una persona de la comunidad (entendemos que por lo que dices serian de usted) amenazando y diciendo que tenemos que ir ya a cambiar la arena ya ese mismo viernes, etc…Inmediatamente llamamos a la persona con la que siempre hemos tratado en la comunidad y le decimos que no entendemos nada, ni las formas del mensaje ni el acoso de las llamadas y que si este va a ser las formas que no o hacemos(la persona de la comunidad nos pidió perdón y entendía totalmente lo que le estábamos diciendo, ya que nosotros siempre hemos actuado de buena fe), cuando nosotros nos comprometimos a realizar la obra del 18 al 24 sin especificar el día lógicamente por el nivel de trabajo y al tratarse de algo totalmente inesperado, pero que no se preocuparan que el 24 se quedaba las arenas cambias, y así fue el día 24 (en el plazo marcado y en el que nos comprometimos se quedo hecho).

6. La piscina no se pudo poner a depurar en ese mismo día 24, porque no sabemos que paso, pero una de las tapas de los filtros y unos manometros estaban rotos y de nuevo la persona de mantenimiento no lo cambiaba y fuimos nosotros a sustituirlos.

Como vera la forma cambia bastante a lo que usted pone a como se desarrollaron los hechos. Espero que le haya servido para saber como se desarrollaron los trabajos realmente en plazos y formas de actuar, de hecho ese mismo verano sobre Agosto o así nos volvió a llamar la persona de mantenimiento para ver si le podíamos resolver unas dudas allí en la piscina y lógicamente fuimos y lógicamente al igual que las otras veces sin cobrar absolutamente nada y sin tener ninguna obligación, ya que como hemos comentado anteriormente no tenemos ningún contrato de mantenimiento ni somos responsables de su piscina, y nuestros trabajos en la misma habían terminado. Fuimos por deferencia a la persona de mantenimiento y a la persona con la que estuvimos tratando de la junta de la comunidad y porque nos gusta dar el trato que a nosotros nos gustaría que nos dieran.

Dicho esto volvemos a reiterar el agradecimiento por valorar positivamente la instalación, ya que es con lo que nos tenemos que quedar, ya que lo otro no se ajusta a la realidad.

Un Saludo. Muchas Gracias.