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Estoy anonadada con este comentario María José, me pare totalmente desmesurado, injusto y muy dañino, he de responder para que los clientes conozcan las dos partes de la situación ocurrida en tu vivienda.

Primero indicar que tu nivel de satisfacción era casi inalcanzable "Yo no limpio yo ESTERILIZO", fueron tus palabras.

La vivienda era usada, antigua, donde el ESTADO de las VENTABAS era LAMENTABLE, igualmente la COCINA y todo en general excepto donde se hizo la reforma.

Es cierto que el equipo de limpieza de 4 operarios que fueron el primer día se agobiaron al ver tal magnitud de trabajo y quisieron terminar todo ese mismo día, por eso fuero a la carrera. Fallo nuestro porque al encontrarnos eso podríamos haberte dicho que no terminabámos sinceramente, dejábamos cosas sin hacer y otras completadas, esas medidas ya las he tomado para futuras ocasiones similares para que esto no me vuelva a suceder.

Después hicimos un repaso donde las ventanas mejoraron muchísimo pero por más que queramos no hay manera de renovarlas, hay suciedad incrustada de hace años, por muchas horas que invirtiéramos, cada ventana nos llevó de dos a tres horas (sin persianas por fuera por supuesto), de ahí que mi comentario fuera que para la limpieza que tu querías se hubieran necesitado 4 operarios pero eso sí durante dos días mínimo y ni con ello hubieras obtenido los resultados que querías de que quede brille, luzca esterilizado y como nuevo.

Ante la afirmación tan fuerte y perjudicial que haces hacia nuestra empresa "me siento estafada y no nos recomiendas" la que se siente ESTAFADA SOY YO, por haber hablado contigo y dado soluciones, por confiar en el estado de una vivienda que ni de lejos en una jornada con cuatro operarios se hubiera acercado a tu más que super exigente nivel de satisfacción y que por tanto a la hora de presupuestar huberiera sido el doble, pero claro queremos que quede impoluto una vivienda usada, en estado horrible, por el menor precio posible.

En definitiva, siempre damos soluciones a nuestros clientes, llegamos incluso a devolver parte o totalidad del importe de la limpiezas no están satisfechos, hacemos los repasos y remates que sean necesarios sin rechistar, pero en esta ocasión me siento más que decepcionada y prefiero incluso que se quede este comentario pese al daño que pueda causarnos para que la gente vea que queremos lo mejor para su casa, que el resto de 110 comentarios positivos son igual de reales que este y que no nos escondemos de nuestros clientes insatisfechos.

Muchas gracias. Un saludo,

Yolanda,

En primer lugar pedirte mil disculpas, totalmente de acuerdo, ese día uno de los operarios por en el último momento nos informa de un problema grave que le impide venir a trabajar. Por ello nos vimos en la tesitura de que solo fuera una operaria y que el encargado, tras cumplir con sus otras responsabilidades, fuera para allá él mismo a limpiar tu casa, por eso es lógico que alargásemos la jornada, son raras las ocasiones que esto nos ocurre pero al tratar con personas de vez en cuando ocurren estas cosas.

Lo que me quedo un poco chafada es que "el servicio es pésimo", cuando hablamos por teléfono salvo este imprevisto y algún repaso menor la limpieza, el trato, el equipo y el servicio general me dijiste que estabas contenta.

De cualquier manera el tema del repaso pendiente, que creo recordar era en ventanas y poco más, lo teníamos agendado varias veces claro que sí, voy a comprobar qué es lo que ha ocurrido porque lo tenía a mi entender como completado, de cualquier forma TE LLAMO HOY MISMO CON UNA SOLUCION ya que esto sí que es nuestra total responsabilidad y está en nuestra mano, por esto NOS HACEMOS CARGO y una vez más lamento lo ocurrido en nombre de la empresa y mío propio, te pedimos disculpas por los inconvenientes que hayamos podido causarte.

Javier,

Lamentamos mucho no haber podido contactar con usted, estamos con un alto volumen de trabajo y todas las solicitudes que los usuarios hacen a través del portal puede que no sean atendidas, en cualquier caso puede contactar con nosotros a través del teléfono ó mail y estaremos encantados de atenderle. Muchas gracias. Saludos,