Climatemp

Estimada Pepa:

Comprendo y comparto el enfado que puedes tener con el problema de tu equipo de aire, pero creo que no debes verter las culpas sobre quien no las tiene. Para ser objetivos es necesario contar las cosas como son y no como las explicas en tu opinión, ya que no se ajusta a la realidad ni mucho menos a nuestra forma de trabajar.

Cuando nosotros hacemos la primera visita ya la hacemos explicando, con pelos y señales, nuestra forma de proceder y además tratando de evitar que te "engañase" la persona que te había visitado y que te indicó que tenías un equipo con dos compresores y 2,5 kg en cada uno, por lo que te quería cobrar 600 € por la carga de refrigerante y al cual le pagaste un importe por su visita, No habiéndote quejado de este proceder en ningún momento.

Cuando llegamos a la vivienda y comprobamos el tipo de equipo (que es de muy baja calidad), ya indicamos que no era una buena idea invertir en localizar averías ni hacer cargas de gas ya que podría ser más costoso que cambiarlo por uno nuevo, no obstante y con criterio por vuestra parte se decide proceder a la carga de gas ya que la anterior había durado varios años, y si esta nueva duraba otros tantos pues posteriormente se podía proceder a cambiar el equipo. A esta opción informamos que en casos como este, realizar una carga con las presiones apropiadas que son muy superiores a las que el equipo estaba soportando, y existiendo "probablemente" una fuga en las lineas frigoríficas o alguno de los equipos, podría empeorar la situación al poder aumentar esa fuga debido a esas presiones. No obstante se optó por realizar la carga, cuyo importe era de 196,89 € IVA INCLUIDO.

Pocos días después pasó lo que ya nos temíamos "y que habíamos informado", se produjo la pérdida de refrigerante de una forma mucho más rápida que la anterior, por lo que se volvió a recomendar una prueba de estanqueidad pero solo en las tuberías, ya que si la fuga se encontraba en las máquinas no merecía la pena repararlas.

Se realiza la prueba de estanqueidad y se regresa días después para comprobar el resultado de la misma, dando que las tuberías se encuentra correctas, por lo que la fuga debe estar en uno de los equipos. Se revisan y se observan unas anomalías que se tratan de reparar en el acto, incluido el cambio de de una válvula (de la que no has recibido factura porque no se te cobro el trabajo de cambiarla y solo abonaste el importe neto de la válvula que fueron 20 €, que sumados a los 196,89 € QUE SI TIENEN FACTURA, suman los 216,89 que indicas.

Si se hace una nueva carga de refrigerante, y no una prueba de estanqueidad a los equipos es TOTALMENTE EN CONTRA DE NUESTRA INDICACIÓN TÉCNICA, pero se lleva a cabo ya que ES TU MARIDO EL QUE INDICA QUE SE HAGA NUEVAMENTE ya que él tiene el "presentimiento" de que con lo que se le ha hecho al equipo esta vez no va a fallar. PERO VOLVIÓ A FALLAR como ya le advertimos.

En relación con las otras incidencias no puedo objetar que existe la posibilidad de que algo se manchara (no lo he visto personalmente pero te creo), y que se trató de darle una solución la cual rechazaste tal y como indicas en tu escrito. Lo que no puedo aceptar es la observación de que un equipo interior se dejó torcido, ya que, como todo el mundo sabe, los split se cuelgan sobre unas plantillas metálicas ancladas sobre la pared, por lo que si se quita una unidad interior y después se vuelve a colgar QUEDA FORZOSAMENTE EN LA MISMA POSICIÓN EN LA QUE SE ENCONTRABA ANTES DE MANIPULARLA, ya que el anclaje está fijo a la pared.

Espero aclarar todos los detalles de nuestra intervención y nuestra correcta forma de actuar e informar de todos los pasos a nuestros clientes, pero también es importante asumir las decisiones que se toman en cada momento incluso en contra de la propia indicación técnica.

Reiteramos nuestra preocupación por la opinión que te has creado de nosotros y que trataremos de mejorar en la medida de lo posible, incluso creando unos impresos en los que estamos trabajando para dejar clara la información que damos al cliente y que este debería firmar en el caso de optar por una decisión contraria a la aconsejada, por lo que te agradecemos tu opinión que nos hará mejorar en nuestro servicio al cliente.

Atentamente.

Estimado Sr.:

Lamentamos su enfado, pero hemos remitido en dos ocasiones el presupuesto a su email. Uno el día 08 de Agosto, que nos fué devuelto y otra vez el día de ayer.

Nada más lejos de nuestra intención la falta de contacto con nuestros clientes, ya que es algo de lo que nos preciamos en nuestra empresa, cosa que pueden ratificar todos nuestros clientes hasta el día de la fecha.

Reiteramos el pedirle disculpas por los problemas con internet y esperamos poder demostrarle en alguna ocasión nuestro trato y profesionalidad.

Atentamente.